来源：湖南日报
“早知道不靠谱，我们就自己早点准备了，也不至于临时抱佛脚。”6月28日晚上，王女士和丈夫挑灯查询各大学专业资料直至深夜，第二天一早，参加了浙江高考的女儿就将要填报高考志愿，迈出人生重要一步。
为了志愿大事，早在半年前，女儿还在紧张备考时，王女士便已经找到了上海青浦一家“高考志愿规划机构”，不惜支付了近4000元购买了“大未来高考规划领航团队服务”。女儿高考结束后，多次催促之下，直到填报志愿的前一天下午，对方才将志愿填报的方案发送过来，可却与王女士提前提出的报考意向并不相符。
面对子女的志愿填报，不少家长不惜花费高昂费用。可金钱换来的服务是否有相当的价值?记者予以调查。
【资料图】
填报前夜才发来方案
说到花费近4000元买服务的由来，王女士很痛心。“去年12月左右，女儿的老师分享了一个二维码，说跟志愿填报有关，建议有需求的家长扫码。”她扫描二维码后，进入了一个微信群，群主自称是“大未来”机构的老师。在群聊中，每隔几天时间，工作人员就会分享课程视频链接，课程视频的内容与高考志愿填报的技巧有关。在前几部课程中，“大未来”的主讲人员解析了新高考模式、录取规则等等。王女士认真听了课程，觉得“她讲得挺好的”。
△微信群中的课程视频。
慢慢地，课程内容转为了介绍“大未来”提供的高考志愿填报服务，共提供4次志愿填报方案，每一次都可以再根据家长意见修改一次，相加之下共计8次。
在课程视频的感染下，王女士觉得提前给女儿做好志愿填报的准备很有必要。一次，群主又发布了消息，称“搞优惠活动，便宜五百多元，现在只需要不到四千元”，心动之下，2023年1月5日晚上，王女士通过微信向“大未来”教育支付了3980元。
△王女士向“大未来”教育支付了3980元。
购买服务后，“大未来”的一名助理添加了王女士进行沟通。在“模拟一”、“模拟二”和高考前三次时间节点，他为王女士分别提供了三次志愿填报方案。“第一次还可以，第二次我就觉得不太靠谱。”王女士在沟通中告诉了助理意向的专业范围和期望学校所在的城市范围，但是助理提供的方案却“东南西北全中国都给填进去了，不像是为女儿专门制定的”。
6月25日，刚等到女儿的高考成绩，王女士马上就给助理发送过去，生怕耽误了最终一次也是最重要一次填报志愿方案。直到6月28日填报志愿的前一天，助理仍然没有消息，而按照王女士当地的要求，6月30日下午就要截止填报志愿。王女士有点心急，上午9点发消息催促他，询问什么时候能够给志愿方案，收到的回复是“今天下午”。下午5时，王女士接到通知，登录了大未来电脑端网页的账号，收到了方案。助理提醒她：“看完方案，如果有不满意的地方，一次性整理成文字发送过来，只有一次修改机会。”
“明早就要开始填志愿了，你现在才给我方案，你说我哪里不满意!”微信中，王女士直接表达了不满。对于王女士对方案时间提供过晚的质疑，助理回称，在填报志愿前一天提供方案，家长完全有时间根据方案再提修改意见，给方案晚是因为要根据6月26日一分一段表来制作，还要专家审核。
志愿填报数据有误
王女士称，下午5时能收到方案，还是因为女儿的爸爸三番五次的连续投诉催促。收到方案后，“我们视若救命稻草，可是仔细一看，方案完全没有顾及我们的要求，为了凑足志愿数量硬拼凑出来的，牛头不对马嘴!”王女士表示，方案中有不少知识产权、工商管理、审计学、应用统计学、口腔医学技术、医学影像技术等专业，并不在之前她与助理沟通确定的专业范围内。
王女士展示给记者看，在这份志愿填报方案中，有几处与实际数据确实有出入。比如，志愿方案中填报了一所浙江省院校的财务管理专业，记录称2022年该专业在浙江的最低录取分数为540分，全省位次为120001名，而记者查询了浙江省教育考试院编写的2022年招生投档及专业录取情况发现，该专业实际在浙江的最低录取分数是538分，全省位次是121345名。王女士认为，这家机构的数据存在问题，提供的方案更没有参考价值了。
△某校财务管理专业位次存在错误。
就这样，夫妇二人只能临时翻阅大量资料，另请老师，和女儿商量后制定了一套新的方案。
7月5日，记者从王女士处获悉，经过上海市市场监管部门的调解，对方同意在审核资料后向王女士全额退款。
软件前身是P图大神?
像王女士一样操心孩子志愿填报的家长很多，除了找志愿机构，有些家长还求助于志愿填报软件。
记者了解到，市民对填报志愿服务的软件投诉不少。吴女士拨打12345上海市民服务热线反映，她下载了“高考志愿报考专家App”，为了查询到学校录取分数的资料，她根据软件指引支付了199元开通了会员，可是付了钱发现，很多学校的信息并不能查询到，与她通过公开方式了解到的内容相差不多，申请退款也没有回音。还有一位市民同样支付了199元开通了该软件会员，可是经过与历史信息对比查证，他发现2021年、2022年的不少信息都有错误。
为了孩子的志愿填报，市民陈先生特地购买了不同的两款志愿填报软件，分别支付了78元和388元，可付款使用后才发现，“数据信息都不是很新，没法参考。”他通过苹果客服申请退款，却因“不符合退款条件”两度失败，近500元打了水漂。
记者在App Store中以“志愿填报”为关键词搜索发现，相关的软件多如牛毛，大多以与关键词相似的文字作为软件名称，吸引了不少家长和考生下载。
记者挑选下载量较高的几款软件下载尝试，发现这些软件普遍收费较高，动辄数百元。在搜索栏显示的第一个软件是“壹荔高考志愿”，免费试用3天后便按每年298元的价格收费。不过记者尝试发现，最基础的查询大学录取分数线功能都无法使用，例如输入复旦大学、北京大学后，显示的内容是空白界面。
在“优志愿”App中，提交自己的高考地区、分数、学科类、分数位次就可以一键填报志愿。第一次免费尝试，软件按照记者提交的数据，推荐了24个志愿，“冲”、“保”占一半，“稳”占一半。志愿信息中包括了学校办学点地址等基本信息、代码、计划招生人数和前三年录取的历史信息。之后便要购买最低388元的“志愿卡”才能使用该功能。
△推荐志愿与填写的信息不匹配。
另一款“高考志愿指导”则首页开屏便要求支付费用，分98元的“年度VIP”和28元的7天“体验会员”两档，不付费就找不到进入软件功能的按钮。可记者进入软件输入了分数等信息后，推荐的志愿毫无逻辑，即便记者模拟输入的是上海市1000名左右的高分成绩，推荐过来的志愿却全部是全国各地录取分数200多分的专科院校，对填报志愿无法提供任何帮助。记者仔细查看软件还注意到，在软件的隐私政策信息中，写到“为了方便您更好地使用P图大神”，很可能这款软件是在一款娱乐软件的基础上草草修改而成的产品，是否具有专业性不言而喻。
△在软件的隐私政策信息中，写到“为了方便您更好地使用P图大神”。
引发大量的投诉，与价格混乱、服务质量参差不齐、缺乏规范的监管有很大关系，期待高考志愿填报市场能得到监管部门重视，对价格和服务标准进行规范。
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